Avion en retard ? Découvrez vos indemnités et vos droits :

Depuis 2004, l’Europe a mis en place une réglementation européenne pour les droits des passagers de vols aériens. L’objectif est de réguler au sein de l’UE et faire valoir les droits à un dédommagement et à une assistance de toute personne réservant un vol au départ ou à l’arrivée de l’Union Européenne, avec des indemnités de retard allant de 250€ à 600€.

Pour des réponses précis à des cas particuliers, la réglementation complète est accessible sur le portail Eur-Lex, rassemblant l’intégralité de la réglementation européenne.

Quels sont les vols concernés par les indémnités de retard ?

Les conditions pour qu’un vol soit soumis à la réglementation européenne sont mises en avant sur la page officielle du portail Europa.eu. En résumé, les situations suivantes vous permettent d’être éligible à une indemnité :

• Votre vol se situe à l’intérieur de l’UE

• Votre vol part de l’UE

• Votre vol arrive dans l’UE en provenance d’un pays non UE, mais opéré par une compagnie aérienne installée au sein de l’UE

A cela s’ajoute une condition supplémentaire, le retard doit être supérieure à une durée précise selon la distance parcourue par le vol :

• Vol de moins de 1 500 kilomètres : 2 heures de retard

• Vol entre 1 500 et 3 500 kilomètres : 3 heures de retard

• Vol Intracommunautaire de plus de 1 500 km : 3 heures de retard

• Vol de plus de 3500 kilomètres : 4 heures de retard

Quels sont les montants des indemnités de retard pour votre vol ?

Les indémnités de retard dépendent de la distance de vol, et sont divisées comme suit :

• Vol de moins de 1 500 kilomètres : 250 €

• Vol entre 1 500 et 3 500 kilomètres : 400 €

• Vol Intracommunautaire de plus de 1 500 km : 400 €

• Vol de plus de 3500 kilomètres : 600 €

A noter qu’une décision de la Cour de Cassation a validé que les vols intracommunautaires de plus de 3 500 km donnent droits à une indemnité de 400€ et non 600€ comme on pouvait s’y attendre. Les vols entre la France et les Dom-Toms sont donc limités à une indemnistation maximum de 400 € .

Comment demander son indemnisation pour retard de vol ?

Deux possibilités s’offrent à vous pour récupérer vos indémnités de vol retardé. La première est de contacter directement la compagnie aérienne à travers leur espace de contact dédié.

De nombreux compagnies ont mis en place un formulaire ou un numéro pour faire valoir votre droit lié à la réglementation « EU261 compensation ». Vous trouverez quelques exemples avec les portails de Eaysyjet, Air France  ou encore Ryanair. A noter que toutes les compagnies aériennes qu’elles soient low-cost ou haut de gamme doivent proposer ce type d’indémnisation.

Certaines, comme Air France, n’hésitent pas à mettre en avant clairement la réglementation, alors que d’autres, comme Ryanair, ne mentionnent pas ou peu les possibilités d’indemnisation. Une fois le formulaire rempli, les compagnies aériennes répondront sous un délai de une à plusieurs semaines à votre demande. Dans le cas d’un retard simple, la réponse aura toutes les chances d’être positive.

Cependant, il n’est pas rare que la réponse soit négative car la situation est un brin plus complexe. Alors que vous êtes parfaitement dans votre droit, il est possible que la compagnie aérienne mette en avant des circonstances exceptionnelles qui n’en sont pas, ou refuse tout simplement de vous indemniser.

Dans ce cas, des prestataires spécialistes peuvent intervenir gratuitement pour défendre votre dossier, et utiliser leur expertiste pour faire valoir vos droits. Le service est généralement sans coût pour l’utilisateur jusqu’à l’obtention de l’indemnité, sur laquelle l’organisme prend alors une commission.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter le portail Flightright, spécialisé dans ce type de procédure et disposant d’une communauté de plus de 125 000 membres !